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要闻速递
近年来，海曙区人社局以党的二十大精神为指引，紧密围绕“优服务兜底线”的工作基调，锚定群众“急难愁盼”问题，简化办事流程，压缩办理时限，切实提升窗服务效率，全面优化社保经办服务。
在群众“最急”处出真招，推动经办服务“一窗办”。深入推进政务服务“一网、一门、一次”，创新实行“一窗受理、集成服务”，将服务区块划分为导办区、前台区和后台区三个功能区域。其中，导办区域由咨询取号区、自助办理区、线上办理区组成，努力形成“收办分离、双线运行、前后融合”的功能格局，服务大厅窗口平均等待时长和办理时长分别下降72%、42%，经办效能、政风行风得到了极大提升和转变，群众对“人社服务”知晓度认可度持续攀升。
在群众“最难”出硬招，推动经办服务“快速办”。以企业群众办事材料更简、时限更短、成效更好为目标，努力推动办事时限、跑动次数、办事材料持续瘦身，全面推进社保关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”。近年来，充分依托数字人社改革成果，陆续推出“退休预办理”、“退休无忧”、“延缴人员免申即享”等服务，助力我区群众“一次不跑”、“一次办结”、“免申即享”享受退休待遇的领取，业务办理平均等候时长从30分钟缩短至“零跑腿”，群众满意度显著提升。截至目前，90%的行政许可事项已实行“告知承诺制”，所有服务事项不再主动收取身份证、营业执照等证明。
在群众“最愁”处出实招，推动经办服务“暖心办”。依托“肩并肩”自助指引、“面对面”窗口经办、“手拉手”全程陪办和“点对点”难题会诊，不断提升群众办事暖心度。针对老、弱、病、残、孕等特殊人群，积极设置“党员服务模范窗口”、“巾帼文明岗”等特色窗口服务，及时配置老年人配备老花镜、轮椅、急救箱、常用药等便民设施，设立老年人等特殊群体业务办理“绿色通道”，提供“一站式”专属服务，实行特事特办、急事快办。上半年以来，累计为特殊人群提供特色服务达30余次。
在群众“最盼”处出新招，推动经办服务“就近办”。针对社保参保登记、参保权益查询等高频事项，锚定“银行办”、“基层办”双向发力，全面梳理业务经办要求，细化经办业务流程，强化人员业务技能。充分发挥劳动保障员作用，积极推动简单业务村社经办，复杂业务村社代办，不断夯实银行、村（社）社保业务经办基础，将社保服务切实搬到群众“家门口”。